RESI DA PAESI EXTRA UE

Oggetti indesiderati

UZTZU riconosce il diritto di restituire la merce entro 15 giorni dal ricevimento.

Condizioni

Per procedere con la restituzione di un prodotto è necessario che:

  • Il prodotto è in condizione perfetta, senza segni di uso, lavaggio o montaggio, con la sua scatola e / o borsa originale, etichetta, istruzioni e tutto ciò che è stato incluso al momento dell'acquisto. Pertanto, dovrebbe essere trovato nelle stesse condizioni di un nuovo articolo acquistato. La stessa regola vale per le biciclette che non possono essere restituite in caso di utilizzo.
  • Il prodotto non è consumabile con una data di scadenza (alimenti, prodotti per la cura del corpo, ecc.), Oppure non è un prodotto personalizzato su misura o un articolo specifico ordinato ("su richiesta").

Istruzioni

    1. Invia e invia un'email a sales@uztzu.it dichiarando di voler procedere al reso e di attendere l'autorizzazione.
    2. Dopo aver ricevuto un numero di reso, compilare debitamente il modulo di reso allegare la copia del documento di vendita (scontrino di vendita/biglietto/fattura) e consegnare il tutto allo spedizioniere.
      Si prega di fare attenzione che i documenti di reso siano allegati all'esterno della scatola in modo da farli vedere all'addetto
    3. Imballare adeguatamente la merce e l'imballaggio del produttore con materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
    4. All'esterno della scatola, scrivi:
      • Nome, cognome e indirizzo del mittente
      • Numero d'ordine originale
      • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
      • Indirizzo di ritorno:
        Uztzu p/o Asendia Italia Spa
        Via Cassino D'Alberi, 21
        20067 Tribiano (Mi)
        Italia
    5. Invia il pacco utilizzando il tuo metodo di spedizione preferito (con tariffe standard economiche): servizio postale o corriere. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di invio tracciabile in quanto il mittente sarà responsabile di eventuali danni, ritardi o mancata consegna. Si prega di notare che i costi di restituzione(spese di spedizione e imballaggio) sono a carico del cliente.
    6. Prima di restituire un articolo, assicurati di aver contattato le autorità locali del tuo paese per confermare se è necessario effettuare un rimborso sull'IVA e sulle tasse pagate.
    7. Durante la compilazione della dichiarazione doganale (CN22 e / o CN23), contrassegnare "Merce resa - Vendita non riuscita" e allegare il documento all'esterno del pacco. Ti chiediamo gentilmente di seguire attentamente la procedura di reso fornita dal nostro Servizio Clienti. Se un reso non lo rispetta, dando innalzamento a dazi doganali, il pacco verrà rifiutato e quindi verrà trattenuto in dogana o rispedito al cliente. (Si prega di notare che eventuali dazi doganali, tasse o costi aggiuntivi saranno addebitati al mittente).
    8. Una volta ricevuti, i prodotti saranno soggetti ad un accurato controllo per garantire che soddisfino le condizioni. Al minimo segno di utilizzo, il reso verrà rifiutato (perché LordGun ci tiene a garantire che ogni utente riceva un articolo completamente nuovo e inutilizzato).
    9. Dopo aver verificato le condizioni degli articoli:
      • Al cliente verrà rimborsato il valore del prodotto (non verranno rimborsate le spese di spedizione) e, a seconda del Paese di destinazione, verranno calcolate commissioni di gestione variabili che verranno detratte dal servizio clienti. 
      • Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità utilizzata al momento dell'acquisto, il riaccredito potrebbe subire un ritardo di alcuni giorni prima della comparsa (a seconda del tipo di carta e banca utilizzata). Tieni presente che con le carte di credito potrebbe comparire nell'accredito del conto solo il mese successivo sull'estratto conto (tuttavia, la transazione dovrebbe già essere visualizzata nella lista movimenti / importi della relativa carta)

 

Note:

  • Se sono stati utilizzati codici sconto durante l'ordine che hai restituito, tieni presente che questi non saranno più validi.
  • Islanda, Liechtenstein e Norvegia devono seguire la stessa procedura di rimpatrio extra UE.
  • In caso di ricezione di merce non conforme alle condizioni di reso o danneggiata a causa di un uso improprio da parte del cliente, verrà negato il rimborso (con conseguente rispedizione della merce al cliente).
  • Le carte regalo sono escluse.
  • Se facesse parte di una promozione, non possiamo garantire le citate politiche di reso

Articoli difettosi (alla ricezione)

Uztzu controlla sempre i prodotti prima della spedizione. Tuttavia, nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto su un prodotto entro 10 giorni dal ricevimento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo sales@uztzu.it in modo che il nostro team possa valutare se è necessario o meno un reso in modo da risolvere il problema il prima possibile.

Condizioni

  • Se l'articolo è stato utilizzato, il rimborso verrà negato (con conseguente rispedizione della merce al cliente).

Istruzioni

        1. Contatta il nostro servizio clienti a sales@uztzu.it indicando il difetto che hai scoperto e attendi una risposta. Ti consigliamo di allegare foto o video dell'articolo difettoso che potrebbero essere inviati al produttore/fornitore.
        2. Se è necessaria la restituzione dell'articolo difettoso, si prega di compilare debitamente il campo modulo di reso dopo aver ricevuto un numero di reso, allegare la copia del documento di vendita (scontrino di vendita/biglietto/fattura) e inserire tutto all'interno della scatola.
        3. Imballare adeguatamente la merce e l'imballaggio del produttore con materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
        4. All'esterno della scatola, scrivi:
  • Nome, cognome e indirizzo del mittente
  • Numero d'ordine originale
  • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
  • Indirizzo di ritorno:
  • Uztzu p/o Asendia Italia Spa
  • Via Cassino D'Alberi, 21
  • 20067 Tribiano (Mi)
  • Italia
  1. Il cliente dovrà provvedere alla spedizione dei prodotti (Con tariffe standard economiche contenenti un numero di tracciamento), tali spese di spedizione verranno successivamente rimborsate da Uztzu (questo verrà valutato e comunque rimborsato il valore per le tariffe di spedizione standard economiche). Faremo del nostro meglio per procedere il più rapidamente possibile al ripristino del prodotto al cliente (questo a volte richiede tempo tecnico non che non è coinvolto con Uztzu).
  2. Durante la compilazione della dichiarazione doganale (CN22 e / o CN23), contrassegnare "Merce resa - Vendita non riuscita" e allegare il documento all'esterno del pacco. Ti chiediamo gentilmente di seguire attentamente la procedura di reso fornita dal nostro Servizio Clienti. Se un reso non lo rispetta, dando innalzamento a dazi doganali, il pacco verrà rifiutato e quindi verrà trattenuto in dogana o rispedito al cliente. (Si prega di notare che eventuali dazi doganali, tasse o costi aggiuntivi saranno addebitati al mittente).

Note:

  • Uztzu si riserva il diritto di proporre un file rimborso se sorgono complicazioni per la sostituzione / riparazione del prodotto. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta in fase di acquisto, l'accredito richiede normalmente alcuni giorni per essere visionato (a seconda del tipo di carta utilizzata). Tieni presente che con alcune carte di credito l'importo dell'accredito sarà riportato solo sull'estratto conto dei mesi successivi (tuttavia la transazione dovrebbe essere già visualizzata sul movimento / importo della relativa carta)

Se dopo aver restituito un articolo, non hai ricevuto alcuna comunicazione da parte nostra entro 14 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo sales@uztzu.it

Articoli in garanzia

Tutti i prodotti acquistati su LordGun sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna. La garanzia è applicabile ai prodotti con difetti di conformità e / o problemi di funzionamento non riscontrati in fase di acquisto. Se si riscontra un difetto alla ricezione del / i prodotto / i, fare riferimento alla sezione Articoli difettosi (all'arrivo).

Condizioni

  • La garanzia non si applica in caso di errato utilizzo del prodotto, cattiva manutenzione, abuso o negligenza, uso errato e/o fraudolento del prodotto, alterazioni apportate o tentativi di riparazione effettuati senza preventiva autorizzazione.
  • La garanzia è personale, quindi applicabile solo all'acquirente originale.
  • Qualsiasi articolo riparato o sostituito utilizzando una garanzia valida, sarà quindi coperto per un periodo di tempo equivalente al periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.
  • Eventuali costi di riparazione per prodotti non coperti da garanzia verranno preventivamente comunicati all'acquirente. Il consumatore potrà quindi decidere se far riparare o meno l'articolo.
  • Se l'articolo è stato utilizzato, questo deve essere pulito prima di procedere con il reso, altrimenti verrà rispedito al mittente.
  • Le spese di spedizione in entrambe le direzioni sono a carico dell'acquirente.

Istruzioni 

    1. Contatta il nostro servizio clienti a sales@uztzu.it. Potrebbe essere necessario inviare un video, immagini o una descrizione dettagliata del problema riscontrato. L'e-mail contenente questi file allegati potrà poi essere inviata al fornitore / produttore per avere un primo sopralluogo e definire se la garanzia può essere applicata o meno.
    2. Se la sostituzione dell'articolo è richiesta dal presunto difetto, si prega di compilare debitamente il Modulo di garanzia dopo aver ricevuto un numero di reso, allegare la copia del documento di vendita (scontrino / scontrino / fattura) e inserire tutto all'interno della scatola. In mancanza di tale documento la garanzia non potrà essere applicata. A causa del rapido sbiadimento dell'inchiostro utilizzato sulla carta termica degli scontrini, Uztzu suggerisce di fare una fotocopia o una scansione dello scontrino.
    3. Imballare adeguatamente la merce e l'imballaggio del produttore con materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
    4. All'esterno della scatola, scrivi:
      • Nome, cognome e indirizzo del mittente
      • Numero d'ordine originale
      • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
      • "Merce restituita per garanzia"
      • Indirizzo di ritorno:
        Uztzu p/o Asendia Italia Spa
      • Via Cassino D'Alberi, 21
      • 20067 Tribiano (Mi)
      • Italia
  1. Invia il pacco utilizzando il tuo metodo di spedizione preferito (con tariffe standard economiche): servizio postale o corriere. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di invio tracciabile in quanto il mittente sarà responsabile di eventuali danni, ritardi o mancata consegna. Si prega di notare che i costi di restituzione (spese di spedizione e imballaggio) sono a carico del cliente..
  2. Durante la compilazione della dichiarazione doganale (CN22 e / o CN23), contrassegnare "Merce resa - Vendita non riuscita" e allegare il documento all'esterno del pacco. Ti chiediamo gentilmente di seguire attentamente la procedura di reso fornita dal nostro Servizio Clienti. Se un reso non lo rispetta, dando innalzamento a dazi doganali, il pacco verrà rifiutato e quindi verrà trattenuto in dogana o rispedito al cliente. (Si prega di notare che eventuali dazi doganali, tasse o costi aggiuntivi saranno addebitati al mittente).
  3. Uztzu contatterà il cliente indicando il tempo necessario per la verifica e l'eventuale garanzia del prodotto. Questo periodo di tempo può variare a seconda del produttore / fornitore.
  4. Se il produttore / fornitore conferma che il prodotto è difettoso e coperto da garanzia, questo verrà sostituito o riparato o verrà emesso un buono del suo valore. Se invece non è possibile procedere alla sostituzione o riparazione del prodotto difettoso, Uztzu si riserva il diritto di suggerire un'opzione alternativa di valore uguale o superiore. Una volta confermata la garanzia dal produttore / fornitore, in alcuni casi Uztzu potrebbe inviare un nuovo prodotto (se disponibile a magazzino) al fine di ridurre i tempi di attesa.
  5. Non appena effettuata la sostituzione o la riparazione, Uztzu spedirà il prodotto. Nel caso in cui il produttore o fornitore non sostenga le spese di spedizione per rispedire l'articolo, il cliente verrà informato dei costi che gli verranno addebitati. In alternativa è possibile aggiungere il prodotto riparato o nuovo in un nuovo ordine scrivendo la propria richiesta nelle note dell'ordine.

Note

  • I pacchi ricevuti senza un numero di reso, un modulo di garanzia debitamente compilato e una prova di acquisto verranno respinti.

Articoli sbagliati

In caso di articoli errati spediti da Uztzu, vi preghiamo di contattare il ns servizio clienti all'indirizzo sales@uztzu.it entro 48 ore dal ricevimento della merce. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Cambio taglia / misura errato

Se gli articoli che hai acquistato hanno una taglia o misura sbagliata (troppo grande, troppo piccola, ecc.), Segui la procedura Articoli indesiderati.

Prodotti su ordinazione

Acquistando un prodotto "su richiesta" non sarà possibile in alcun modo modificare o annullare l'ordine una volta generato. Né è possibile esercitare il diritto di recesso, né chiedere il rimborso, né emettere un buono sconto del valore della merce ordinata per la sostituzione della suddetta con qualsiasi altro prodotto, trattandosi di merce appositamente assortita secondo le specifiche del cliente e questo non è disponibile presso il nostro magazzino. Il tempo di attesa è stimato ed è espresso in giorni, se riscontri ritardi significativi da parte del fornitore, il Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente in modo da informare e aggiornare una nuova data di arrivo o in caso di ritardo eccessivo da parte del produttore/fornitore, Uztzu si riserva il diritto di proporre l'annullamento dell'ordine e il rimborso.