RESI DA UE

Oggetti indesiderati

Uztzu riconosce il diritto di restituire la merce entro 15 giorni dal ricevimento.

Condizioni

Per procedere con la restituzione di un prodotto è necessario che:

  • Il prodotto è in condizione perfetta, senza segni di uso, lavaggio o montaggio, con la sua scatola e / o borsa originale, etichetta, istruzioni e tutto ciò che è stato incluso al momento dell'acquisto. Pertanto, dovrebbe essere trovato nelle stesse condizioni di un nuovo articolo acquistato.
  • Il prodotto non è consumabile con una data di scadenza (alimenti, prodotti per la cura del corpo, ecc.), Oppure non è un prodotto personalizzato su misura o un articolo specifico ordinato ("su richiesta").

Istruzioni

  1. Invia e invia un'email a sales@uztzu.it dichiarando di voler procedere al reso e di attendere l'autorizzazione.
  2. Dopo aver ricevuto un numero di reso, compilare debitamente il modulo di reso allegare la copia del documento di vendita (scontrino / scontrino / fattura) e inserire tutto all'interno della scatola.
  3. Imballare adeguatamente la merce e l'imballaggio del produttore con materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
  4. All'esterno della scatola, scrivi:
    • Nome, cognome e indirizzo del mittente
    • Numero d'ordine originale
    • Numero di reso (fornito dal servizio clienti
    • Indirizzo di ritorno:
      Uztzu p / o Asendia Italia Spa
      via Cassino D'Alberi, 21
      20067 Tribiano (Mi)
      Italia
  5. Invia il pacco utilizzando il tuo metodo di spedizione preferito (con tariffe standard economiche): servizio postale o corriere. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di invio tracciabile in quanto il mittente sarà responsabile di eventuali danni, ritardi o mancata consegna. Si prega di notare che i costi di restituzione(spese di spedizione e imballaggio) sono a carico del cliente..
  6. Una volta ricevuti, i prodotti saranno soggetti ad un accurato controllo per garantire che soddisfino le condizioni. Al minimo segno di utilizzo, il reso verrà rifiutato (perché Uztzu ci tiene a fare in modo che ogni utente riceva un articolo completamente nuovo e non utilizzato).
  7. Dopo aver verificato le condizioni degli articoli:
  • Al cliente verrà rimborsato il valore del prodotto (non verranno rimborsate le spese di spedizione) e, a seconda del Paese di destinazione, verranno calcolate commissioni di gestione variabili che verranno detratte dal servizio clienti. 
  • Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità utilizzata al momento dell'acquisto, il riaccredito potrebbe subire un ritardo di alcuni giorni prima della comparsa (a seconda del tipo di carta e banca utilizzata). Tieni presente che con le carte di credito potrebbe comparire nell'accredito del conto solo il mese successivo sull'estratto conto (tuttavia, la transazione dovrebbe già essere visualizzata nella lista movimenti / importi della relativa carta)
  • Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità utilizzata al momento dell'acquisto, il riaccredito potrebbe subire un ritardo di alcuni giorni prima della comparsa (a seconda del tipo di carta e banca utilizzata). Tieni presente che con le carte di credito potrebbe comparire nell'accredito del conto solo il mese successivo sull'estratto conto (tuttavia, la transazione dovrebbe già essere visualizzata nella lista movimenti / importi della relativa carta)

Note:

    • Se desideri cambiare un prodotto con un altro è necessario restituirlo. Al ricevimento dell'articolo restituito, riceverai via e-mail un buono da utilizzare per un nuovo ordine.
    • Se sono stati utilizzati codici sconto durante l'ordine che hai restituito, tieni presente che questi non saranno più validi.
    • In caso di ricezione di merce non conforme alle condizioni di reso o danneggiata a causa di un uso improprio da parte del cliente, verrà negato il rimborso (con conseguente rispedizione della merce al cliente).
    • Le carte regalo sono escluse.
    • Se facesse parte di una promozione, non possiamo garantire le citate politiche di reso

Articoli difettosi (alla ricezione)

Uztzu controlla sempre i prodotti prima della spedizione. Tuttavia, nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto su un prodotto entro 10 giorni dal ricevimento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo sales@uztzu.it in modo che il nostro team possa valutare se è necessario un reso, in tal caso Uztzu nella maggior parte dei casi effettuerà un ritiro con un servizio di corriere

Condizioni

  • Se l'articolo è stato utilizzato, questo deve essere pulito prima di procedere con il reso, altrimenti verrà rispedito al mittente.
  • Esclusi i prodotti per i quali l'emissione richiede un'ispezione da parte del produttore / fornitore. In questo caso, dovrai seguire la procedura di garanzia.
  • È importante utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni in modo da evitare danni al prodotto o lesioni.

Istruzioni

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo sales@uztzu.it indicando il difetto che hai scoperto e attendi una risposta. Ti consigliamo di allegare foto o video dell'articolo difettoso che potrebbero essere inviati al produttore/fornitore.
  2. Se è necessaria la restituzione dell'articolo difettoso, si prega di compilare debitamente il campo modulo di reso dopo aver ricevuto un numero di reso, allegare la copia del documento di vendita (scontrino di vendita/biglietto/fattura) e inserire tutto all'interno della scatola.
  3. Imballare adeguatamente la merce e l'imballaggio del produttore con materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
  4. All'esterno della scatola, scrivi:
    • Nome, cognome e indirizzo del mittente
    • Numero d'ordine originale
    • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
    • Indirizzo di ritorno:
      Uztzu p / o Asendia Italia Spa
      via Cassino D'Alberi 21, 21
      20067 Tribiano (Mi)
      Italia
    • Il cliente dovrebbe provvedere per la spedizione dei prodotti (con tariffe economiche standard contenenti un numero di tracking), tali spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Uztzu (questo sarà valutato e in ogni caso rimborsato del valore per le tariffe di spedizione economiche standard). Faremo del nostro meglio per procedere il più rapidamente possibile al ripristino del prodotto al cliente (questo a volte richiede tempo tecnico non che non è coinvolto con Uztzu).
    • Se invece è necessario restituire il prodotto al fornitore è necessario seguire il processo di garanzia. Ciò accade ad esempio quando i produttori richiedono che il prodotto possa essere verificato o se il nostro ufficio tecnico non è in grado di determinare con certezza che il difetto è coperto da garanzia per uso improprio.

Note:

  • Uztzu si riserva il diritto di proporre un file rimborso se sorgono complicazioni per la sostituzione / riparazione del prodotto. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta in fase di acquisto, l'accredito richiede normalmente alcuni giorni per essere visionato (a seconda del tipo di carta utilizzata). Tieni presente che con alcune carte di credito l'importo dell'accredito sarà riportato solo sull'estratto conto dei mesi successivi (tuttavia la transazione dovrebbe essere già visualizzata sul movimento / importo della relativa carta)

Articoli in garanzia

Tutti i prodotti acquistati su Uztzu sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna. La garanzia è applicabile ai prodotti con difetti di conformità e / o problemi di funzionamento non riscontrati in fase di acquisto. Se hai riscontrato il difetto al ricevimento del prodotto, fai riferimento alla sezione Articoli difettosi (all'arrivo).

Condizioni

  • La garanzia non si applica in caso di errato utilizzo del prodotto, cattiva manutenzione, abuso o negligenza, uso errato e/o fraudolento del prodotto, alterazioni apportate o tentativi di riparazione effettuati senza preventiva autorizzazione.
  • La garanzia è personale, quindi applicabile solo all'acquirente originale.
  • Qualsiasi articolo riparato o sostituito utilizzando una garanzia valida, sarà quindi coperto per un periodo di tempo equivalente al periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.
  • Eventuali costi di riparazione per prodotti non coperti da garanzia verranno preventivamente comunicati all'acquirente. Il consumatore potrà quindi decidere se far riparare o meno l'articolo.
  • È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni in modo da evitare danni al prodotto o lesioni. 
  • Se l'articolo è stato utilizzato, questo deve essere pulito prima di procedere con il reso, altrimenti verrà rispedito al mittente.

Istruzioni

    1. Contatta il nostro servizio clienti a sales@uztzu.it, yPotrebbe esserti richiesto di inviare un video, immagini o una descrizione dettagliata del problema riscontrato. L'e-mail contenente questi file allegati potrà poi essere inviata al fornitore / produttore per avere un primo sopralluogo e definire se la garanzia può essere applicata o meno.
    2. Se la sostituzione dell'articolo è richiesta dal presunto difetto, si prega di compilare debitamente il Modulo di garanzia dopo aver ricevuto un numero di reso, allegare la copia del documento di vendita (scontrino / scontrino / fattura) e inserire tutto all'interno della scatola. In mancanza di tale documento la garanzia non potrà essere applicata. A causa del rapido sbiadimento dell'inchiostro utilizzato sulla carta termica degli scontrini, Uztzu suggerisce di fare una fotocopia o una scansione dello scontrino.
    3. Imballare adeguatamente la merce e l'imballaggio del produttore con materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto.
    4. All'esterno della scatola, scrivi:
      • Nome, cognome e indirizzo del mittente
      • Numero d'ordine originale
      • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
      • "Merce restituita per garanzia"
      • Indirizzo di ritorno:
        Uztzup / o Asendia Italia Spa
        via Cassino D'Alberi, 21
        20067 Tribiano (Mi)
        Italia
    5. Il cliente dovrebbe provvedere  per la spedizione dei prodotti (con tariffe standard economiche contenenti un numero di tracking), queste spese di spedizione saranno rimborsate successivamente da Uztzu. Questo verrà valutato e in ogni caso rimborsato del valore per le tariffe di spedizione economiche standard. Il cliente dovrà versare una cauzione di 10 o 20 € per gli articoli ingombranti, che verrà totalmente rimborsata una volta che il fornitore avrà confermato la garanzia.
    6. Se il produttore / fornitore conferma che il prodotto è difettoso e coperto da garanzia, questo verrà sostituito o riparato o verrà emesso un buono del suo valore. Se invece non è possibile procedere alla sostituzione o riparazione del prodotto difettoso, Uztzu si riserva il diritto di suggerire un'opzione alternativa di valore uguale o superiore. Una volta confermata la garanzia da parte del produttore / fornitore, in alcuni casi Uztzu potrebbe inviare un nuovo prodotto (se disponibile a magazzino) al fine di ridurre i tempi di attesa.

Note

  • Se il fornitore / produttore rifiuta la garanzia per qualsiasi motivo (es. Vizi inesistenti, condizioni d'uso, installazione non rispettata, ecc.), La cauzione verrà persa (a copertura delle spese per il ritiro del prodotto)
  • I pacchi ricevuti senza un numero di reso, un modulo di garanzia debitamente compilato e una prova di acquisto verranno respinti.

Articoli sbagliati

In caso di articoli errati spediti da Uztzu, vi preghiamo di contattare il ns servizio clienti all'indirizzo sales@uztzu.it entro 48 ore dal ricevimento della merce. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Cambio taglia / misura errato

Se gli articoli che hai acquistato hanno una taglia o misura sbagliata (troppo grande, troppo piccola, ecc.), Segui la procedura Oggetti indesiderati.

Prodotti su ordinazione

Acquistando un prodotto "su richiesta" non sarà possibile in alcun modo modificare o annullare l'ordine una volta generato. Né è possibile esercitare il diritto di recesso, né chiedere il rimborso, né emettere un buono sconto del valore della merce ordinata per la sostituzione della suddetta con qualsiasi altro prodotto, trattandosi di merce appositamente assortita secondo le specifiche del cliente e questo non è disponibile presso il nostro magazzino. Il tempo di attesa è stimato ed è espresso in giorni, se riscontri ritardi significativi da parte del fornitore, il Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente in modo da informare e aggiornare una nuova data di arrivo o in caso di ritardo eccessivo da parte del produttore/fornitore, Uztzu si riserva il diritto di proporre l'annullamento dell'ordine e il rimborso.